Servicii clienti

Mereu la dispozitie

Intrebari si raspunsuri

Comenzi si livrari

In mod obisnuit vcti primi comanda in 24-72 de ore. Exista insa si exceptii cauzate de fluctuatia stocurilor.

Folosind linkul Contul meu

Folosind Contul meu sau in timpul procesului de finalizare a comenzii.

Aceste informatii le gasiti in contul dvs sectiunea comenzi

Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard) sunt 100% sigure!

In cazul optiunii de plata ” Online prin card bancar “ veti fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati unde veti completa un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra.

 – Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” dezvoltat de organizatiile de carduri Visa/MasterCard si care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

 – “3-D Secure” asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului virtual.

Important de stiut! – Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision de la detinatorul de card!

 

Transportul se va calcula automat si puteti vedea la Cosul de cumparaturi.

Livram doar pe teritoriul Romaniei.

De obicei da va fi un singur pachet. In cazul in care sunt multe produse sau unele care nu sunt pe stoc pe moment se poate sa livram si mai multe pachete.

Daca doriti sa returnati un produs

Politica de retur

Produsele se pot reurna in maximum 14 zile calendaristice, cheltuilelile de transpot fiind suportate de catre client.

Va rugam sa ne contactati si vom face tot posibilul sa il inlocuim cat mai repede sau sa va returnam banii

Nu îți fie teamă să preiei coletul în cazul unor deformări sau deteriorări ușoare ale ambalajului. În cele mai multe cazuri, marfa este neavariată și în stare bună – refuzul de a prelua un astfel de colet, reprezintă o prelungire inutilă a termenului de livrare.

Marfă deteriorată de transportatorul Cargus / FAN

În cazul în care ambalajul exterior nu a prezentat semne de deteriorare, dar totuși la desfacere descoperi că marfa este avariată, contactează imediat transportatorul, curierul.

Atenționăm că pentru raportarea daunelor ai 3 zile lucrătoare de la preluarea bunurilor. Funcționarul de la firma de expediere te va contacta și va completa cu tine formularul de reclamație deteriorare bunuri la transport. Apoi ajunge doar să ne contactezi.

Raportarea ulterioară a daunelor sau reclamațiile fără o redactare corectă a protocolului cu firma de transport nu vor fi luate în considerare.

Comenzile se returneaza la: SC ROYAL MDIA SRL  Str Stefan Octavian Iosif 25 ap.1, Sighisoara, 545400, judetul Mures, Romania, E-mail: comenzi@shopgermania.ro Tel.: 0746019240

Folositi formularul de contact din sectiunea Contact.

Va rugam sa ne anuntati cat mai repede ca sa pute, remedia problema in sectiunea Contact.

Sigur pana in momentul in care comanda inca nu a fost expediata, dupa va trebui sa faceti retur.

Deocamdata din pacate nu e posibil dar puteti sa ne semnalati produsele dorite prin formularul de contact.

Sigur, la o cantiate de peste 3000 lei va putem oferi si un discount! Va rugam sa ne scrieti la comenzi@shopgermania.ro